Reklamacje i zwroty

Zwroty

Ważne informacje

  • Zwrotu możesz dokonać w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
  • Zwracany produkt musi być nieużywany, w stanie nienaruszonym, z kompletem dokumentów.
  • Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient, chyba że produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem.
  • Produkty personalizowane wykonywane na zamówienie nie podlegają zwrotowi.

Polecany sposób zwrotu – Wygodne Zwroty

Najprostszym i najszybszym sposobem zwrotu jest skorzystanie z usługi Wygodne Zwroty.

[BANER-WZ]
  1. Poinformuj nas o zamiarze zwrotu, wysyłając e-mail na adres kontakt@whiteoak.
    W wiadomości prosimy podać: numer zamówienia, imię i nazwisko oraz produkt, który jest zwracany.
  2. Zapakuj produkt w sposób zabezpieczający przed uszkodzeniem podczas transportu i odeślij go na adres, który podamy w odpowiedzi na zgłoszenie. Do przesyłki dołącz dowód zakupu oraz formularz zwrotu dostępny poniżej (możesz również przesłać go mailem)
  3. Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas przesyłki. Zwrot pieniędzy zostanie dokonany na ten sam rachunek, z którego dokonano płatności, chyba że ustalimy inaczej.

Zwrot na własną rękę

Jeśli nie chcesz korzystać z Wygodnych Zwrotów, możesz dokonać zwrotu samodzielnie.

  1. Wyślij wiadomość e-mail na adres kontakt@whiteoak.com.pl W treści podaj: numer zamówienia, imię i nazwisko oraz produkt, który jest zwracany.
  2. Po otrzymaniu odpowiedzi odeślij produkt na poniższy adres. Do paczki dołącz karteczkę z numerem zamówienia, imieniem i nazwiskiem oraz paragon.
  3. Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

Adres do zwrotów:

WhiteOak Sport Eqt Jakub Kozłowski
Jerzmanowska 107
54-530 Wrocław
Polska

Kontakt:

Telefon: +48 666 708 166
E-mail: kontakt@whiteoak.com.pl
E-mail zastępczy: whiteoakclimbing@gmail.com

W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości, prosimy o kontakt z naszym zespołem. Jesteśmy do Twojej dyspozycji i chętnie pomożemy rozwiązać wszelkie problemy.

Jak zgłosić reklamację?

Jeżeli zakupiony przez Ciebie produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub uległ uszkodzeniu, masz prawo do złożenia reklamacji. Aby to zrobić:

  1. Skontaktuj się z nami za pośrednictwem e-maila na adres kontakt@whiteoak.com.pl lub telefonicznie pod numerem +48 666 708 166, opisując szczegółowo problem. W zgłoszeniu podaj numer zamówienia oraz zdjęcia przedstawiające usterkę (jeśli dotyczy).
  2. Odeślij produkt na adres naszego magazynu, który podamy po zgłoszeniu reklamacji. Pamiętaj, aby dołączyć dowód zakupu oraz formularz reklamacyjny, który otrzymasz od nas drogą e-mailową.
  3. Rozpatrzenie reklamacji trwa do 14 dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji, zaoferujemy wymianę produktu na nowy, naprawę lub zwrot kosztów.